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物流公司如何做好管理?

[ 發布時間:2020-10-30 人氣:]

近年來,專線物流面臨整合與升級,希望能建立起自己的核心壁壘,很多企業開始努力在區域內建立起自身的品牌。常州物流公司如何做好管理?以標準化、透明化、品牌化為導向,服務口碑深受客戶稱贊,該怎么樣才能做到?管理者要熟悉業務,外行不宜指揮內行,管理者自己首先要熟悉業務。事先統計好當天的業務有哪些,統籌規劃好貨車、人、貨的安排,讓一切有條理地開始。

貨場整齊干凈,貨場里注意理清自己的貨物理清區域,嚴禁雜亂堆放。容易收發貨,可以提高工作效率,而且方便發現錯貨,提升企業在客戶眼中的形象。好的服務態度很重要,任何物流公司員工再忙的時候,也要微笑禮貌對待客戶。哪怕出現異常情況,一定要耐心的向客戶解釋。而不是呵斥客戶。即使是找理由,也要讓客戶信任。

任何物流環節都要認真負責。認真對待每個客戶的貨單,不允許粗心馬虎、敷衍了事,否則不僅是差錯率問題,而且也造成在客戶心中的不良印象。

物流公司客服工作,當有客戶在向公司投訴問題時,我們不要急著去駁斥或者解釋,而是先耐心去聽他的想法,可以更多的了解市場和客戶需求,找到問題的癥結在哪里,我們有想辦法去解決問題,將困難解決了,甚至可以獲得更好的客戶口碑與市場效應。

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